Дизайн-отель СтандАрт представил свой проект на конкурсе «Лучшие практики наставничества города Москвы - 2024». Чтобы поддерживать качество предоставляемого сервиса на высоком уровне, в отеле разработали проект наставничества «Школа администратора службы приема и размещения». Он представляет собой программу стажировки для студентов профильных учебных заведений.

Помимо общения с наставниками и тренингов по стандартам сервиса и операционным процедурам, стажеры проходят и кросс-обучение, во время которого они знакомятся с работой коллег из других подразделений, а также участвуют в развивающих и мотивирующих беседах с топ-менеджерами отеля.

Для мотивации наставников в гостинице внедрили премии за подготовку студентов. Объединить практикантов и подчеркнуть их принадлежность к числу участников «Школы администратора» помог фирменный мерч: рюкзаки, толстовки, блокноты и ручки с символикой проекта позволили создать внутри коллектива особую атмосферу и укрепить дух сообщества.

В конце стажировки компания устраивает для студентов выпускной. В торжественной обстановке ребята могут отметить свои достижения, попрощаться с наставниками и сокурсниками. Все эти меры позволяют компании обеспечить высокое качество образовательного процесса, а также поддерживать вовлеченность и мотивацию начинающих специалистов.

Практика наставничества помогла отелю в решении кадровых вопросов. Благодаря ей на 10% увеличился средний результат проверки знаний у сотрудников службы приема и размещения. Больше половины выпускников Школы впоследствии остались работать в гостинице. Вовлечение опытных сотрудников в процесс работы с молодыми специалистами позволило увеличить уровень удовлетворенности работой среди всех участников проекта.