На конкурсе «Лучшие практики наставничества города Москвы – 2024» отель Soluxe Hotel Moscow представил свой проект.

Пятизвездочная гостиница премиум-класса Soluxe Hotel Moscow является частью многофункционального комплекса Китайского делового центра «Парк Хуамин». Это флагманский отель сети Soluxe, вышедшей на российский рынок в 2022 году. Чтобы в короткие сроки подготовить команду к запуску нового объекта и выстроить эффективные бизнес-процессы, компания внедрила систему наставничества.

Отель разработал программу двухнедельной адаптации для новичков и ввел регулярные тренинги для всех сотрудников. Кроме того, были разработаны планы обучения для каждого отдела, индивидуальные траектории профессионального развития для супервайзеров и была налажена система обратной связи для отслеживания успехов и достижений.

Компания заключила договор с Московским центром развития профессионального образования и наладила сотрудничество с профильными учебными заведениями. Теперь отель проводит экскурсии и мастер-классы для школьников и студентов, а также организует дни карьеры, во время которых ребят знакомят с работой разных отделов и угощают обедом в китайском стиле.

Благодаря проекту наставничества срок адаптации новичков сократился с трех до двух месяцев, а количество сотрудников, которые продолжают работать в компании после завершения испытательного срока, увеличилось на 16%. Эффективная работа команды позволяет поддерживать высокий уровень удовлетворенности гостей качеством предоставляемого сервиса в отеле, где так ценят искреннее гостеприимство.